Palautuskäytäntö
Palautukset
Digitaalisesti ladattavilla tuotteilla (PDF-ohjeet) ei ole palautus- tai peruutusoikeutta.
Tämä johtuu siitä, että digitaalinen tuote toimitetaan heti maksun jälkeen, eikä sen palauttamista voida varmistaa.
Jos sinulla on ongelmia ladattavan tuotteen kanssa, otathan yhteyttä asiakaspalveluun lankajengi@gmail.com
Muilla tuotteilla on kuluttajille Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tai palauttaa tilaus ilmoittamalla tästä meille viimeistään 14 päivän kuluttua tavaran vastaanottamisesta.
Palautusilmoitus tulee tehdä ennen tuotteen takaisin lähettämistä sähköpostiin lankajengi@gmail.com. Asiakkaan tulee odottaa, että palautusilmoitukseen on vastattu ennen palautuksen lähettämistä.
Palauttajan on maksettava palauttamisesta aiheutuvat kustannukset. Näitä kustannuksia ei makseta takaisin palauttajalle.
Palautettavan tuotteen tulee aina olla täysin käyttämätön, muuttumaton ja se tulee palauttaa alkuperäispakkauksessaan hyvin pakattuna. Mikäli tuote ei ole enää myytävässä kunnossa, ei rahoja siitä palauteta.
Lähetyskuluja ei makseta asiakkaalle takaisin.
Palauttaessasi toimitetun tilauksen, liitä siihen mukaan nimesi ja yhteystietosi.
Tuotteen noutamatta jättäminen
Mikäli asiakas ei nouda tilaamaansa pakettia ja se palautuu verkkokauppaan, asiakas vastaa mahdollisista palautuskuluista. Noutamatta jättämisestä ei palauteta alkuperäisiä postikuluja. Lisäksi perimme 2 euron maksun, joka kattaa lähetyksen pakkausmateriaalien kustannukset ja tilaukseen käytetyn työajan. Summa on sama riippumatta tilauksen arvosta.
Mikäli paketin noutamisen kanssa tulee ongelmia, ole välittömästi yhteydessä verkkokauppaan sähköpostilla.
Tilauksen virhevastuu ja reklamaatiot
Lankajengi neuleohjekaupassa jokainen suunnittelija vastaa itse myyntiin laittamastaan neuleohjeestaan. Lankajengi neuleohjekauppa toimii vain neuleohjeiden välittäjänä. Reklamaatiotapauksissa pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme lankajengi@gmail.com. Mikäli virhe koskee saamaasi neuleohjetta, voit olla yhteydessä myös suoraan neuleohjeen suunnittelijaan, jonka yhteystieto on tuotekuvauksen yhteydessä. Kuluttajalla on oikeus viedä mahdolliset riitatilanteet kuluttajariitalautakunnan ratkaistaviksi.